Alles wat je moet weten over websiteonderhoud uitbesteden

Ja, na livegang heb je nog iemand nodig om je site draaiende te houden. Ook als je website goed is opgeleverd, blijven er updates, controles en kleine fixes over die je niet kunt overslaan. Denk je erover om je websiteonderhoud uit te besteden, dan is dat meestal slimmer dan alles zelf bijhouden.

Je hebt na livegang nog iemand nodig voor updates van je CMS, plugins en thema, backups, monitoring en beveiliging, en je kunt content zelf doen als je CMS daarvoor is ingericht. Je bouwfase stopt, maar je site leeft verder: bezoekers, bestellingen, formulieren en koppelingen lopen door en hebben aandacht nodig.

Na livegang verschuift je website van bouwen naar bijhouden

Na livegang verandert je website van een bouwproject in iets wat je bijhoudt. Tijdens development werk je naar een oplevering toe, daarna draait het om continuïteit: bereikbaar blijven, snel blijven en veilig blijven.

Dat bijhouden is geen groot project, maar een ritme van kleine taken. Denk aan een update die klaarstaat, een backup die moet lopen, een melding over een trage pagina of een formulier dat ineens minder aanvragen oplevert. Doe je dat ritme goed, dan merk je er weinig van. Doe je het niet, dan stapelen kleine achterstanden zich op tot een storing op een vervelend moment.

Onderhoud is updates, backups, monitoring en beveiliging

Onderhoud bestaat uit vier vaste onderdelen: updates, backups, monitoring en beveiliging. Samen zorgen ze dat je site werkt, herstelbaar is en beschermd blijft.

Updates zijn het bijwerken van je CMS, plugins, thema of framework en de onderliggende techniek. Daarmee krijg je bugfixes, verbeteringen en dichtsgetimmerde lekken binnen. Bij website updates en beveiliging hoort ook dat je checkt of alles na de update nog werkt.

Backups zijn volledige kopieën van je site en database, automatisch gemaakt en bewaard op een andere plek. Daarmee kun je terug als een update mislukt of er iets wordt overschreven.

Monitoring is het automatisch in de gaten houden van je site. Is hij online, laadt hij snel genoeg, werken checkout en formulieren, en is je SSL-certificaat nog geldig? Bij website backups en monitoring gaat het dus niet alleen om opslaan, maar ook om op tijd signaleren.

Beveiliging is het beperken van risico’s: sterke toegangsrechten, spam en pogingen tot inloggen tegenhouden, verdachte wijzigingen opmerken en snel ingrijpen als er iets mis is.

Zonder onderhoud loop je vast op kleine oorzaken

Zonder onderhoud loop je meestal niet vast door één grote fout, maar door iets kleins dat te lang blijft liggen. Een plugin die niet meer past bij een nieuwe CMS-versie, een thema dat achterloopt of een update die halverwege afbreekt.

Een mislukte update of een plugin-conflict kan delen van je site raken of je toegang tot het beheer blokkeren. Je ziet dan bijvoorbeeld een wit scherm, een checkout die niet meer doorloopt of een contactformulier dat niets meer verstuurt. Daarna moet je terugdraaien naar een eerdere versie, een backup terugzetten of hulp inschakelen van je hostingpartij of developer.

Dat is ook het moment waarop achterstallig onderhoud duur wordt. Wat met een uurtje bijwerken was opgelost, wordt dan uitzoekwerk: welke versie brak wat, is er data verloren en welke backup is nog schoon? Door het klein te houden, voorkom je dat gedoe.

Dit doe je zelf en dit laat je beter aan een developer over

Je kunt zelf pagina’s en teksten aanpassen, je kunt backups en controles automatisch laten lopen, en je besteedt updates testen, storingen oplossen en beveiliging het slimst uit. Dat onderscheid houdt het werkbaar voor jou en veilig voor je site.

Dit pak je zelf op als je CMS daarvoor is ingericht:

• teksten, afbeeldingen, prijzen en nieuwe pagina’s aanpassen
• blogberichten, vacatures, cases en nieuws plaatsen
• formuliermeldingen en bestellingen checken
• gebruikersrollen netjes houden en oude accounts verwijderen

Dit automatiseer je:

• dagelijkse of wekelijkse backups, inclusief database
• uptime- en snelheidsmeldingen
• meldingen bij mislukte updates of verlopen certificaten

Dit laat je beter aan een developer over:

• updates van CMS, plugins, thema of maatwerk testen en doorvoeren
• foutmeldingen, conflicten en performanceproblemen oplossen
• beveiligingsmaatregelen instellen en verdachte activiteit beoordelen
• koppelingen met bijvoorbeeld betalingen, voorraad, CRM of e-mail controleren

Wil je je websitebeheer uitbesteden, dan gaat het dus vooral om dat laatste rijtje. Dat geldt extra als je je WordPress-onderhoud wilt uitbesteden, omdat plugins en thema’s van verschillende makers elkaar snel in de weg kunnen zitten.

Testen vooraf voorkomt problemen met updates en plugins

Je voorkomt de meeste problemen door grotere updates eerst te testen in een testkopie van je site en pas daarna live te zetten, zodat je bij een fout kunt terugdraaien naar een backup. Zo’n testkopie heet een staging- of testomgeving.

Werken met zo’n testkopie is simpel als het goed staat. Je zet de update eerst daar door, klikt door je belangrijkste pagina’s, test formulieren en checkout en kijkt of er geen fouten in beeld komen. Pas als dat goed is, zet je dezelfde update live door.

Maak daar een vaste volgorde van:

• zet een recente backup klaar voordat je begint
• voer de update eerst uit op de testkopie
• test homepage, menu, formulieren, zoeken en afrekenen
• zet pas daarna live en controleer nog een keer kort na
• lukt iets niet, draai terug en zoek eerst de oorzaak

Zo voorkom je dat bezoekers de testversie te zien krijgen. En als je dit uitbesteedt, is dit precies het werk dat je van een developer mag verwachten.

Snelheid hoort ook bij dat testen. Een update kan je site trager maken zonder dat je het direct ziet. Lees verder over snelheid vasthouden na livegang als je merkt dat pagina’s minder vlot laden.

Soms is losse hulp genoeg en soms past vast onderhoud

Je kiest voor losse support als je site eenvoudig is en je weinig wijzigt, en je kiest voor vast onderhoud als je webshop of platform hebt, vaak wijzigt of niet zonder je site kunt. Kijk dus naar je risico en je tempo, niet alleen naar de omvang van je site.

Losse hulp past bij je als:

• je een eenvoudige website hebt met weinig plugins of koppelingen
• je zelden iets wijzigt en geen webshop of klantportaal hebt
• je zelf content doet en alleen af en toe een fix of kleine verbetering nodig hebt
• een korte stilstand vervelend is, maar niet direct omzet kost

Vast onderhoud past beter als:

• je een webshop, boekingssysteem of platform hebt waar bestellingen of leads doorlopen
• je wekelijks content, producten of prijzen wijzigt
• je koppelingen hebt met betalen, voorraad, planning of e-mail
• je merkt dat updates spannend worden en je ze daardoor uitstelt

Een websiteonderhoudscontract is dan vooral duidelijkheid: wie controleert wat, hoe vaak, hoe snel je reactie krijgt bij een storing en wat er onder valt. Zonder die afspraken weet je bij een probleem niet wie er moet handelen.

Groeit je site na livegang nog door met nieuwe wensen, kijk dan ook naar wat er mogelijk is aan doorontwikkeling. Onderhoud houdt je site gezond, doorontwikkeling maakt hem beter.

Zo besteed je je websiteonderhoud goed uit

Leg bij uitbesteden vast wie waarvoor verantwoordelijk is en hoe je elkaar bereikt. Vraag wie updates doet, wie backups controleert, wie monitort en wie ingrijpt bij een storing.

Let hier concreet op:

• Verantwoordelijkheid: staat zwart op wit wie updates, backups, monitoring en beveiliging doet
• Bereikbaarheid: op welke dagen en tijden kun je terecht en hoe snel krijg je reactie
• Werkwijze bij updates: wordt er eerst getest in een testkopie en is er altijd een recente backup
• Toegang en eigendom: accounts, licenties en domeinnamen blijven van jou, de developer krijgt alleen wat nodig is
• Doorgroeimogelijkheden: kleine verbeteringen kunnen mee zonder nieuw traject

Spreek ook af hoe je content zelf blijft doen. Een goed ingericht CMS scheelt je voor elke tekstwijziging een ticket. Bekijk op de aanbodpagina wat je kunt overlaten aan onderhoud en doorontwikkeling en wat je zelf eenvoudig houdt.

Wil je het niet meer zelf in de gaten houden, neem dan contact op om je onderhoud over te dragen. Bij Hoort krijg je doordeweeks binnen één werkdag reactie, zodat je snel weet waar je aan toe bent en je site zonder zorgen blijft draaien.